Trocas e Devoluções

Na Marcy Modas, buscamos sempre oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, basta seguir o procedimento abaixo:

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Troca por tamanho, cor ou modelo: até 10 dias corridos após o recebimento do produto.
• Produto com defeito: até 30 dias corridos após recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
• Mantenha a etiqueta original e a embalagem intacta.

3. Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 946227-3199 e informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo de troca ou devolução
• Fotos do produto, se necessário

Nossa equipe dará todas as orientações para seguir com a solicitação.

4. Frete e Custo de Envio

• Em caso de defeito de fabricação, o custo do frete será de responsabilidade da Marcy Modas.
• Para trocas por opção do cliente (tamanho, cor ou modelo), o frete fica por conta da loja.

5. Restituição de Valores (em caso de devolução)

• Compras realizadas no cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para serem creditadas.
• Compras via PIX ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

Dúvidas?

Nosso atendimento pelo WhatsApp está disponível de segunda a sábado, das 13h às 20h. Estamos sempre prontos para ajudar!